Служба техподдержки Вебмани: горячая линия и саппорт

Техподдержка Вебмани создана для решения возможных проблем, с которыми могут столкнуться пользователи платёжного сервиса. При возникновении трудностей необходимо обратиться в техподдержку и сделать это можно несколькими способами.



Когда стоит обращаться за помощью?

При проведении авторизации при входе и выполнении транзакций пользователям необходимо быть внимательными. Некоторые ошибочные действия не в силах исправить сотрудники техподдержки.

Служба сможет помочь в таких ситуациях:

  • блокировка входа в аккаунт или доступа к электронному кошельку,
  • проблемы с запуском WM Keeper,
  • произошла попытка взлома аккаунта мошенниками,
  • платёж не дошёл до адресата,
  • в работе сервиса обнаружены сбои,
  • не проходит платёж,
  • проблемы на обменной или кредитной бирже,
  • произошла блокировка пластиковой карты без ведома пользователя,
  • не приходят коды подтверждения в СМС или E-NUM.

Перед написанием обращения стоит посмотреть вопросы и ответы в разделе «Помощь». Возможно, ответ найдётся именно там, и необходимость обращения в службу поддержки отпад»т.

Подразделения службы поддержки

Для решения проблемы можно воспользоваться одним из способов, предложенных в сервисе Вебмани:

  • отправить саппорт (обращение в письменном виде) в разделе сайта «Обратная связь»,
  • обратиться в режиме онлайн к виртуальному консультанту Ant,
  • позвонить по телефону горячей линии.

В зависимости от сложившейся ситуации следует выбрать приемлемый способ. Если существует срочная необходимость блокировать WMID мошенника, потребуется одновременно написать в «Обратную связь» и дозвониться до специалиста горячей линии.

Режим работы

Режим работы виртуального помощника и консультантов ОС — 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Звонки по телефонам горячей линии принимаются в различных режимах. Например, в России горячая линия работает круглосуточно, а в Украине режим работы иной: с 9.00 до 23.00 по местному времени в рабочие дни, до 18.00 в субботу.

База знаний и форум

Помощь в режиме онлайн можно получить и от других пользователей. Решению возникших проблем нередко способствуют обсуждения на форуме и статьи от рядовых клиентов на https://wiki.webmoney.ru

Темы обсуждений разнообразны и касаются таких разделов:

  • E-num сервиса,
  • WM Keeper для различных устройств,
  • WebMoney Check,
  • процедуры аттестации и вопросов, связанных с ней,
  • Merchant,
  • привязки счетов и кошельков,
  • кредитной и обменной бирж,
  • долговых сервисов,
  • решения спорных вопросов в арбитраже,
  • безопасности.

Важно! Пользователи, имеющие персональный аттестат и более высокий статус, могут писать статьи самостоятельно, но при этом важно придерживаться соглашения, чтоб не нарушить его условий.

Общаясь на форуме, пользователи могут помочь друг другу в решении некоторых проблем.

Контакты Вебмани

Чтобы отправить саппорт в службу поддержки, необходимо перейти по адресу: https://support.wmtransfer.com/asp/services.asp

Контакты саппорта Webmoney едины для всех стран, в т.ч. для России и Украины.

Далее нужно заполнить предложенную форму и указать, на какой адрес сотрудники поддержки смогут отправить ответ. В специальном поле нужно набрать обращение, изложив подробно суть проблемы.

При необходимости можно прикрепить к сообщению скрины документов или файлы. Затем нажать «Отправить».

Бесплатные номера телефонов горячей линии службы технической поддержки Вебмани для разных стран:

  1. Россия — +74-95-727-43-33 и +78-12-309-02-91.
  2. Украина — 0-800-30-94-60 (бесплатно по всей стране).
  3. Беларусь — +37-51-73-88-57-57 (гарант сервиса).
  4. Вьетнам — +84-19-00-64-74.

Заключение

На обращение в службу поддержки специалисты реагируют всегда, но не всегда могут решить проблему в самые короткие сроки. Дожидаясь помощи, необходимо попытаться решить проблему самостоятельно.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Бизнес-идеи и финансы, платежные системы, развитие общества и экономики